1. 宽带未连接。（只显示本地连接已连接）处理方法：重新连接宽带。
2. 路由器故障。处理方法：拆除路由器后，进行宽带连接试用。
3. 偶发性故障，如ADSL断流，电脑内存数据溢出等。处理方法：重启电脑、modem试用。
4. 浏览器故障，应用不恰当的代理服务器。处理方法：卸载一切浏览器插件，恢复IE浏览器默认设置试用。去掉代理服务器设置。重装浏览器程序。
5. IP地址、DNS设置设置不当。处理方法;一般家庭用户IP地址设置成自动获取，重设DNS服务器地址（首选202.102.152.3 备用202.102.134.68）。这个是主要原因，察看本地连接的DNSs多少，如果三192.168.1.1这种那么就无法浏览网页，清将DNS手动改为当地的DNS，具体问服务商
6. 杀毒软件防火墙设置错误。处理方法：临时关闭杀毒软件防火墙试用，如果恢复正常，检查被禁用项目，放行即可。
7. 电脑中毒或者被攻击。处理方法：升级杀毒软件至最新版本，打好系统补丁，在安全模式下查杀病毒，如果病毒杀不掉需要重做系统。
8. TCP/IP 出错。处理方法：ping命令ping 本机循环地址(127.0.0.1)，如果显示Reply from 127.0.0.1: bytes=?? time=?ms TTL=???，则表示TCP/IP协议运行正常，若显示Request timed out(超时)，重装该协议。ping本机IP地址。使用ipconfig查看本机IP地址，若通则表明网络适配器工作正常，否则可能是网卡故障。WIN98、2000可用重装协议。XP、vista、win7需要重做系统。
9. 系统文件丢失、操作系统故障。处理方法：可分析何种故障，可用系统安装盘恢复，或者重做系统。
10. 新装软件之间有冲突。处理方法：最近安装的程序分析可能引起冲突的软件，卸载试用。
11.不同的拨号软件相互干扰。处理方法：WIN98 、2000系统只用一个拨号软件。XP、vista、win7尽量使用自带拨号程序。
12．多网卡冲突，或者网卡工作不正常。处理方法：ping本机IP地址。使用ipconfig查看本机IP地址，若通则表明网络适配器工作正常，否则可能是网卡坏。禁用不用的网卡，检查网卡驱动是否与新装软件、新装驱动有冲突，咨询客户是否添加新硬件如果用请拆除临时新硬件使用。重启电脑网卡，更改网卡工作速率试用。
13．宽带信号，楼宇交换机出现故障。